1. Condiciones Para La Cancelación
Según los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido bajo las condiciones indicadas a continuación:
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Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pedido.
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En este caso, el cliente recibirá el reembolso completo del importe pagado.
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Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pedido, la cancelación no podrá realizarse.
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En esta situación, el cliente deberá esperar la recepción del producto y utilizar posteriormente el procedimiento de devolución establecido.
2. Procedimiento Para Solicitar La Cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:
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Número de pedido.
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Comprobante de pago para facilitar la comprobación del pedido.
La solicitud será revisada y gestionada por nuestro equipo de atención al cliente.
3. Gestión De La Cancelación Y Reembolso
Después de comprobar correctamente la solicitud:
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La cancelación será procesada lo antes posible.
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El cliente recibirá una confirmación mediante correo electrónico.
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El reembolso se realizará en un plazo de 2-4 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado para completar el pedido.
El tiempo de recepción del importe puede variar según el proveedor de servicios de pago o la entidad financiera utilizada por el cliente.
4. Contacto Y Servicio De Atención Al Cliente
Para consultas relacionadas con la cancelación de pedidos o el estado de un reembolso, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Correo electrónico: yourhelpdesk@lorosinest.com
Teléfono: +81 (704) 816 32 02
Dirección: KICHIJŌJI MINAMICHŌ 2-16-10, TN COURT 202, MUSASHINO-SHI, TOKIO 180-0003, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:30 horas
Área de entrega: España